Konflikte früh erkennen – bevor Situationen eskalieren
Konflikte gehören zum beruflichen Alltag. Unterschiedliche Erwartungen, emotionale Gespräche, persönliche Belastungen oder schwierige Entscheidungen können dazu führen, dass aus einer zunächst alltäglichen Situation ein ernsthafter Konflikt entsteht.
Professionelle Gewaltprävention und Konfliktmanagement setzen deshalb nicht erst dort an, wo Mitarbeiter bereits bedroht oder angegriffen werden.
Im Mittelpunkt steht vielmehr die Frage:
Wie können Mitarbeiter und Organisationen dazu beitragen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, Eskalationen vorzubeugen und einen sicheren Umgang mit schwierigen Situationen zu entwickeln?
Meine Schulungen verbinden theoretische Grundlagen mit praktischen Übungen und können individuell auf die Herausforderungen des jeweiligen Unternehmens oder der jeweiligen Einrichtung abgestimmt werden.
Konflikte entwickeln sich
Eine Eskalation hat häufig eine Vorgeschichte.
Missverständnisse, unterschiedliche Erwartungen, Frustration, persönliche Belastungen oder das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden, können dazu beitragen, dass sich das Verhalten eines Menschen verändert.
Für Mitarbeiter ist deshalb nicht nur wichtig zu wissen, wie sie auf eine bereits aggressive Person reagieren.
Ebenso wichtig ist es, Veränderungen innerhalb einer Situation wahrzunehmen und das eigene Verhalten bewusst anzupassen.
Im Training beschäftigen wir uns beispielsweise damit,
- wie Konflikte entstehen und sich entwickeln können,
- welche Warnsignale auf eine zunehmende Eskalation hindeuten,
- welche Wirkung das eigene Verhalten haben kann,
- wie Grenzen frühzeitig und verständlich kommuniziert werden,
- wann Unterstützung hinzugezogen werden sollte,
- und wann es sinnvoll ist, eine Situation zu beenden.
Ziel ist nicht, jeden Konflikt vermeiden zu wollen.
Mitarbeiter sollen vielmehr lernen, Konflikte bewusst wahrzunehmen und professionell mit ihnen umzugehen.
Gewaltprävention ist mehr als das Verhalten einzelner Mitarbeiter
Sicherheit hängt nicht ausschließlich davon ab, wie sich ein einzelner Mitarbeiter in einer schwierigen Situation verhält.
Auch organisatorische Rahmenbedingungen können einen wichtigen Beitrag leisten.
Dazu gehören beispielsweise klare Zuständigkeiten, interne Kommunikationswege, Möglichkeiten zur Unterstützung durch Kollegen und ein gemeinsames Verständnis darüber, wie mit kritischen Situationen umgegangen wird.
Ein Präventionstraining kann deshalb auch Fragen aufwerfen wie:
Welche Konfliktsituationen treten bei uns regelmäßig auf?
Wissen Mitarbeiter, wann und wie sie Unterstützung anfordern können?
Gibt es klare Grenzen für akzeptables Verhalten?
Wie wird mit wiederkehrenden problematischen Situationen umgegangen?
Was passiert nach einem besonderen Vorfall?
Damit richtet sich der Blick nicht nur auf den einzelnen Mitarbeiter, sondern auch auf die gemeinsame Sicherheits- und Handlungskultur innerhalb der Organisation.
Konfliktkompetenz im Kunden-, Bürger- und Klientenkontakt
Besonders anspruchsvoll können Konflikte dort werden, wo Mitarbeiter regelmäßig Entscheidungen vertreten oder Grenzen durchsetzen müssen.
Ein Bürger erhält nicht die erwartete Entscheidung. Ein Kunde akzeptiert eine Regelung nicht. Ein Klient reagiert emotional auf eine Situation.
Mitarbeiter stehen dann vor der Herausforderung, professionell zu bleiben, ohne jedes Verhalten hinnehmen zu müssen.
Im Training können deshalb unter anderem folgende Themen behandelt werden:
- professioneller Umgang mit emotionalen Situationen
- Wahrnehmung von Konfliktdynamiken
- klare Kommunikation
- angemessene Grenzsetzung
- Umgang mit Provokationen
- Rollenverständnis im beruflichen Kontext
- Unterstützung innerhalb des Teams
- Reflexion typischer Konfliktsituationen
- Entwicklung gemeinsamer Handlungsstrategien
Lernen anhand realer Situationen
Besonders wertvoll wird ein Konflikttraining dann, wenn es einen Bezug zum tatsächlichen Arbeitsalltag der Teilnehmer hat.
Deshalb können typische Situationen und Erfahrungen aus dem jeweiligen Unternehmen oder der jeweiligen Einrichtung in die Schulung einbezogen werden.
Dabei geht es nicht darum, einzelne Mitarbeiter oder vergangene Vorfälle zu bewerten.
Stattdessen können Situationen gemeinsam betrachtet werden:
Was war der Ausgangspunkt des Konfliktes?
Wann hat sich die Situation verändert?
Welche Handlungsmöglichkeiten bestanden zu diesem Zeitpunkt?
Was könnte bei einer vergleichbaren Situation zukünftig hilfreich sein?
Auf diese Weise wird aus einem allgemeinen Seminar ein Training mit unmittelbarem Bezug zur beruflichen Praxis.
Prävention, Deeskalation und Selbstschutz sinnvoll verbinden
Gewaltprävention ist ein Baustein eines umfassenderen Sicherheitskonzeptes.
Während dieses Training insbesondere die Entstehung von Konflikten, Prävention und den professionellen Umgang mit schwierigen Situationen betrachtet, können weitere Schwerpunkte separat vertieft werden.
Für den konkreten Umgang mit aggressivem Verhalten biete ich ein Deeskalationstraining für Unternehmen und Behörden an.
Mitarbeiter im Außendienst oder mit besonderem Bürgerkontakt können durch ein Sicherheitstraining für Außendienst und Bürgerkontakt auf die besonderen Rahmenbedingungen ihrer Tätigkeit vorbereitet werden.
Für Situationen, in denen körperliche Grenzüberschreitungen eine Rolle spielen, kann zusätzlich ein Selbstverteidigungs- und Selbstschutztraining für Mitarbeiter durchgeführt werden.
Die einzelnen Trainingsbausteine können je nach Bedarf auch miteinander kombiniert werden.
Individuelle Inhouse-Schulungen
Konfliktpotential und Arbeitsbedingungen unterscheiden sich von Organisation zu Organisation.
Deshalb können Zielsetzung, Inhalte und Umfang der Schulung gemeinsam mit dem Auftraggeber festgelegt werden.
Die Trainings können als Inhouse-Schulung direkt im Unternehmen, in einer Behörde oder Einrichtung stattfinden.
Ausgangspunkt meiner Tätigkeit ist Eilenburg in Nordsachsen. Schulungen sind insbesondere in Leipzig, Nordsachsen und Sachsen sowie nach Vereinbarung deutschlandweit möglich.
Gewaltprävention & Konfliktmanagement anfragen
Sie möchten Ihre Mitarbeiter für Konfliktdynamiken sensibilisieren, präventive Handlungsmöglichkeiten vermitteln oder bestehende Sicherheitsstrukturen durch ein praxisorientiertes Training ergänzen?
Gern bespreche ich mit Ihnen die Herausforderungen Ihres Arbeitsbereiches und entwickle daraus ein passendes Schulungskonzept.