Konflikte geh\u00f6ren zum beruflichen Alltag. Unterschiedliche Erwartungen, emotionale Gespr\u00e4che, pers\u00f6nliche Belastungen oder schwierige Entscheidungen k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass aus einer zun\u00e4chst allt\u00e4glichen Situation ein ernsthafter Konflikt entsteht.<\/p>\n\n\n\n
Professionelle Gewaltpr\u00e4vention und Konfliktmanagement<\/strong> setzen deshalb nicht erst dort an, wo Mitarbeiter bereits bedroht oder angegriffen werden.<\/p>\n\n\n\n Im Mittelpunkt steht vielmehr die Frage:<\/p>\n\n\n\n Wie k\u00f6nnen Mitarbeiter und Organisationen dazu beitragen, Konflikte fr\u00fchzeitig zu erkennen, Eskalationen vorzubeugen und einen sicheren Umgang mit schwierigen Situationen zu entwickeln?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Meine Schulungen verbinden theoretische Grundlagen mit praktischen \u00dcbungen und k\u00f6nnen individuell auf die Herausforderungen des jeweiligen Unternehmens oder der jeweiligen Einrichtung abgestimmt werden.<\/p>\n\n\n\n Eine Eskalation hat h\u00e4ufig eine Vorgeschichte.<\/p>\n\n\n\n Missverst\u00e4ndnisse, unterschiedliche Erwartungen, Frustration, pers\u00f6nliche Belastungen oder das Gef\u00fchl, nicht ernst genommen zu werden, k\u00f6nnen dazu beitragen, dass sich das Verhalten eines Menschen ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Mitarbeiter ist deshalb nicht nur wichtig zu wissen, wie sie auf eine bereits aggressive Person reagieren.<\/p>\n\n\n\n Ebenso wichtig ist es, Ver\u00e4nderungen innerhalb einer Situation wahrzunehmen und das eigene Verhalten bewusst anzupassen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Im Training besch\u00e4ftigen wir uns beispielsweise damit,<\/p>\n\n\n\n Ziel ist nicht, jeden Konflikt vermeiden zu wollen.<\/p>\n\n\n\n Mitarbeiter sollen vielmehr lernen, Konflikte bewusst wahrzunehmen und professionell mit ihnen umzugehen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sicherheit h\u00e4ngt nicht ausschlie\u00dflich davon ab, wie sich ein einzelner Mitarbeiter in einer schwierigen Situation verh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n Auch organisatorische Rahmenbedingungen k\u00f6nnen einen wichtigen Beitrag leisten.<\/p>\n\n\n\n Dazu geh\u00f6ren beispielsweise klare Zust\u00e4ndigkeiten, interne Kommunikationswege, M\u00f6glichkeiten zur Unterst\u00fctzung durch Kollegen und ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis dar\u00fcber, wie mit kritischen Situationen umgegangen wird.<\/p>\n\n\n\n Ein Pr\u00e4ventionstraining kann deshalb auch Fragen aufwerfen wie:<\/p>\n\n\n\n Welche Konfliktsituationen treten bei uns regelm\u00e4\u00dfig auf?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wissen Mitarbeiter, wann und wie sie Unterst\u00fctzung anfordern k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Gibt es klare Grenzen f\u00fcr akzeptables Verhalten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wie wird mit wiederkehrenden problematischen Situationen umgegangen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Was passiert nach einem besonderen Vorfall?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Damit richtet sich der Blick nicht nur auf den einzelnen Mitarbeiter, sondern auch auf die gemeinsame Sicherheits- und Handlungskultur innerhalb der Organisation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Besonders anspruchsvoll k\u00f6nnen Konflikte dort werden, wo Mitarbeiter regelm\u00e4\u00dfig Entscheidungen vertreten oder Grenzen durchsetzen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n Ein B\u00fcrger erh\u00e4lt nicht die erwartete Entscheidung. Ein Kunde akzeptiert eine Regelung nicht. Ein Klient reagiert emotional auf eine Situation.<\/p>\n\n\n\n Mitarbeiter stehen dann vor der Herausforderung, professionell zu bleiben, ohne jedes Verhalten hinnehmen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n Im Training k\u00f6nnen deshalb unter anderem folgende Themen behandelt werden:<\/p>\n\n\n\n Besonders wertvoll wird ein Konflikttraining dann, wenn es einen Bezug zum tats\u00e4chlichen Arbeitsalltag der Teilnehmer hat.<\/p>\n\n\n\n Deshalb k\u00f6nnen typische Situationen und Erfahrungen aus dem jeweiligen Unternehmen oder der jeweiligen Einrichtung in die Schulung einbezogen werden.<\/p>\n\n\n\n Dabei geht es nicht darum, einzelne Mitarbeiter oder vergangene Vorf\u00e4lle zu bewerten.<\/p>\n\n\n\n Stattdessen k\u00f6nnen Situationen gemeinsam betrachtet werden:<\/p>\n\n\n\n Was war der Ausgangspunkt des Konfliktes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wann hat sich die Situation ver\u00e4ndert?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Welche Handlungsm\u00f6glichkeiten bestanden zu diesem Zeitpunkt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Was k\u00f6nnte bei einer vergleichbaren Situation zuk\u00fcnftig hilfreich sein?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Auf diese Weise wird aus einem allgemeinen Seminar ein Training mit unmittelbarem Bezug zur beruflichen Praxis.<\/p>\n\n\n\n Gewaltpr\u00e4vention ist ein Baustein eines umfassenderen Sicherheitskonzeptes.<\/p>\n\n\n\n W\u00e4hrend dieses Training insbesondere die Entstehung von Konflikten, Pr\u00e4vention und den professionellen Umgang mit schwierigen Situationen<\/strong> betrachtet, k\u00f6nnen weitere Schwerpunkte separat vertieft werden.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr den konkreten Umgang mit aggressivem Verhalten biete ich ein Deeskalationstraining f\u00fcr Unternehmen und Beh\u00f6rden<\/strong> an.<\/p>\n\n\n\n Mitarbeiter im Au\u00dfendienst oder mit besonderem B\u00fcrgerkontakt k\u00f6nnen durch ein Sicherheitstraining f\u00fcr Au\u00dfendienst und B\u00fcrgerkontakt<\/strong> auf die besonderen Rahmenbedingungen ihrer T\u00e4tigkeit vorbereitet werden.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Situationen, in denen k\u00f6rperliche Grenz\u00fcberschreitungen eine Rolle spielen, kann zus\u00e4tzlich ein Selbstverteidigungs- und Selbstschutztraining f\u00fcr Mitarbeiter<\/strong> durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n Die einzelnen Trainingsbausteine k\u00f6nnen je nach Bedarf auch miteinander kombiniert werden.<\/p>\n\n\n\n Konfliktpotential und Arbeitsbedingungen unterscheiden sich von Organisation zu Organisation.<\/p>\n\n\n\n Deshalb k\u00f6nnen Zielsetzung, Inhalte und Umfang der Schulung gemeinsam mit dem Auftraggeber festgelegt werden.<\/p>\n\n\n\n Die Trainings k\u00f6nnen als\u00a0Inhouse-Schulung direkt im Unternehmen, in einer Beh\u00f6rde oder Einrichtung<\/strong> stattfinden.<\/p>\n\n\n\n Ausgangspunkt meiner T\u00e4tigkeit ist Eilenburg in Nordsachsen<\/strong>. Schulungen sind insbesondere in Leipzig, Nordsachsen und Sachsen<\/strong> sowie nach Vereinbarung deutschlandweit m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n Sie m\u00f6chten Ihre Mitarbeiter f\u00fcr Konfliktdynamiken sensibilisieren, pr\u00e4ventive Handlungsm\u00f6glichkeiten vermitteln oder bestehende Sicherheitsstrukturen durch ein praxisorientiertes Training erg\u00e4nzen?<\/p>\n\n\n\n Gern bespreche ich mit Ihnen die Herausforderungen Ihres Arbeitsbereiches und entwickle daraus ein passendes Schulungskonzept.<\/p>\n\n\n\nKonflikte entwickeln sich<\/h2>\n\n\n\n
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Gewaltpr\u00e4vention ist mehr als das Verhalten einzelner Mitarbeiter<\/h2>\n\n\n\n
Konfliktkompetenz im Kunden-, B\u00fcrger- und Klientenkontakt<\/h2>\n\n\n\n
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Lernen anhand realer Situationen<\/h2>\n\n\n\n
Pr\u00e4vention, Deeskalation und Selbstschutz sinnvoll verbinden<\/h2>\n\n\n\n
Individuelle Inhouse-Schulungen<\/h2>\n\n\n\n
Gewaltpr\u00e4vention & Konfliktmanagement anfragen<\/h2>\n\n\n\n