Mitarbeiter mit regelm\u00e4\u00dfigem Kunden-, B\u00fcrger- oder Klientenkontakt k\u00f6nnen im Berufsalltag mit angespannten Gespr\u00e4chen, verbalen Grenz\u00fcberschreitungen, aggressivem Verhalten oder sogar k\u00f6rperlichen \u00dcbergriffen konfrontiert werden.<\/p><\/p>\n\n\n\n
Ein professionelles\u00a0Deeskalationstraining f\u00fcr Unternehmen, Beh\u00f6rden und \u00f6ffentliche Einrichtungen<\/strong>\u00a0soll Mitarbeitern helfen, kritische Situationen fr\u00fchzeitig zu erkennen, angemessen zu kommunizieren und auch unter Stress handlungsf\u00e4hig zu bleiben.<\/p><\/p>\n\n\n\n Meine Schulungen verbinden deshalb\u00a0Deeskalation, Selbstbehauptung, Gewaltpr\u00e4vention und praxisorientierten Selbstschutz<\/strong>. Die Inhalte werden individuell auf die jeweilige Berufsgruppe, deren Arbeitsumfeld und typische Konfliktsituationen abgestimmt.<\/p> Eine kritische Situation entsteht h\u00e4ufig nicht pl\u00f6tzlich. K\u00f6rpersprache, Tonfall, r\u00e4umliche Distanz und das Verhalten der beteiligten Personen k\u00f6nnen bereits fr\u00fch Hinweise darauf geben, dass sich eine Situation ver\u00e4ndert.Im Training besch\u00e4ftigen wir uns deshalb nicht ausschlie\u00dflich mit der Frage:\u201eWas mache ich, wenn jemand aggressiv wird?\u201c<\/strong>Ebenso wichtig ist:\u201eWoran erkenne ich fr\u00fchzeitig, dass eine Situation kippen k\u00f6nnte \u2013 und welche Handlungsm\u00f6glichkeiten habe ich dann noch?\u201c<\/strong>Ziel ist es, die Wahrnehmung der Teilnehmer zu sch\u00e4rfen und ihnen unterschiedliche M\u00f6glichkeiten f\u00fcr einen sicheren und professionellen Umgang mit Konfliktsituationen zu vermitteln.<\/p> Jede Berufsgruppe und jeder Arbeitsplatz bringt unterschiedliche Herausforderungen mit sich. Die konkreten Inhalte werden deshalb mit dem Auftraggeber abgestimmt.<\/p><\/p>\n\n\n\n M\u00f6gliche Trainingsschwerpunkte sind:<\/p> fr\u00fchzeitiges Erkennen kritischer Situationen<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Wahrnehmung und Einsch\u00e4tzung des eigenen Umfeldes <\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Wirkung der eigenen K\u00f6rpersprache<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n selbstsicheres Auftreten<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n klare Kommunikation und Grenzsetzung<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n verbale Deeskalation<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Umgang mit Beleidigungen und Provokationen<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Distanzmanagement und Positionierung<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Verhalten gegen\u00fcber aggressiven Personen<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Schutz von Kollegen und gegenseitige Unterst\u00fctzung<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Handlungsm\u00f6glichkeiten bei k\u00f6rperlichen Grenz\u00fcberschreitungen<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n einfache M\u00f6glichkeiten des Selbstschutzes<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Nutzung von Flucht- und R\u00fcckzugsm\u00f6glichkeiten<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n praxisnahe \u00dcbungen und Szenarien aus dem jeweiligen Arbeitsumfeld<\/p><\/li>Dabei steht nicht das Erlernen komplizierter Kampfsporttechniken im Mittelpunkt.Entscheidend ist, was unter realistischen Bedingungen einfach, nachvollziehbar und praktisch anwendbar ist.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Besch\u00e4ftigte im \u00f6ffentlichen Dienst treffen t\u00e4glich auf Menschen mit unterschiedlichsten Anliegen und Erwartungen. Ablehnende Entscheidungen, Wartezeiten, finanzielle oder pers\u00f6nliche Belastungssituationen sowie beh\u00f6rdliche Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Konflikte zus\u00e4tzlich versch\u00e4rfen.Ein\u00a0Deeskalationstraining f\u00fcr Beh\u00f6rden<\/strong>\u00a0kann deshalb insbesondere f\u00fcr Mitarbeiter interessant sein, die regelm\u00e4\u00dfig direkten B\u00fcrgerkontakt haben.Dazu k\u00f6nnen beispielsweise Besch\u00e4ftigte aus folgenden Bereichen geh\u00f6ren:<\/p> kommunale Verwaltungen<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Ordnungs\u00e4mter<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Jobcenter und Arbeitsverwaltung<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Sozial- und Jugend\u00e4mter<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n B\u00fcrgerb\u00fcros<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Vollzugs- und Au\u00dfendienste<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n weitere kommunale und \u00f6ffentliche Einrichtungen<\/p><\/li>Die Trainingsinhalte k\u00f6nnen dabei gezielt an typische Situationen des jeweiligen Aufgabenbereiches angepasst werden.<\/p>\n\n\n\n Auch Unternehmen stehen zunehmend vor der Frage, wie Mitarbeiter mit aggressiven Kunden, Konflikten oder Grenz\u00fcberschreitungen professionell umgehen k\u00f6nnen.Besonders relevant kann ein\u00a0Deeskalationstraining f\u00fcr Mitarbeiter<\/strong>\u00a0\u00fcberall dort sein, wo Besch\u00e4ftigte regelm\u00e4\u00dfig direkten Kontakt zu Kunden, Besuchern oder anderen externen Personen haben.Dazu geh\u00f6ren beispielsweise:<\/p> Einzelhandel<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Empfangs- und Servicebereiche<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Kundenservice<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Dienstleistungsunternehmen<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Au\u00dfendienst<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n soziale EinrichtungenVeranstaltungsbereicheSicherheitsdienste<\/p><\/li>Gemeinsam mit dem Auftraggeber k\u00f6nnen typische Situationen aus dem jeweiligen Unternehmen analysiert und in die Schulung integriert werden.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Ein Schwerpunkt meiner Schulungen liegt auf der praktischen Anwendung.<\/p><\/p>\n\n\n\n Theoretisches Wissen \u00fcber Konflikte ist wichtig. In einer angespannten Situation m\u00fcssen Mitarbeiter dieses Wissen jedoch auch unter Stress abrufen und umsetzen k\u00f6nnen.<\/p><\/p>\n\n\n\n Deshalb k\u00f6nnen neben theoretischen Grundlagen insbesondere praktische \u00dcbungen Bestandteil des Trainings sein.<\/p><\/p>\n\n\n\n Beispielsweise:<\/p><\/p>\n\n\n\n Wie wirke ich durch meine Haltung und K\u00f6rpersprache?<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n Welche Distanz sollte ich zu einer aggressiven Person einhalten?<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n Wo positioniere ich mich in einem Raum?<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n Wie setze ich eine klare Grenze?<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n Wie verhalte ich mich, wenn die verbale Deeskalation nicht funktioniert?<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n Welche M\u00f6glichkeiten habe ich, eine Situation sicher zu verlassen?<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n Je nach Aufgabenstellung k\u00f6nnen zus\u00e4tzlich einfache Elemente aus\u00a0Selbstbehauptung und Selbstschutz<\/strong>\u00a0integriert werden.<\/p> Ein Deeskalationstraining f\u00fcr Mitarbeiter eines Ordnungsamtes ben\u00f6tigt andere Schwerpunkte als eine Schulung f\u00fcr Besch\u00e4ftigte im Einzelhandel oder einer sozialen Einrichtung.<\/p><\/p>\n\n\n\n Deshalb gibt es bei mir kein starres Standardprogramm, das unabh\u00e4ngig von der Zielgruppe durchgef\u00fchrt wird.<\/p><\/p>\n\n\n\n Vor einer Schulung k\u00f6nnen unter anderem folgende Fragen gekl\u00e4rt werden:<\/p><\/p>\n\n\n\n Mit welchen Konfliktsituationen werden Ihre Mitarbeiter tats\u00e4chlich konfrontiert?<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n Arbeiten die Mitarbeiter allein oder im Team?<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n Findet der Kontakt in eigenen R\u00e4umlichkeiten oder im Au\u00dfendienst statt?<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n Welche bisherigen Erfahrungen gibt es mit aggressivem Verhalten oder \u00dcbergriffen?<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n Welche Handlungsm\u00f6glichkeiten und internen Vorgaben bestehen bereits?<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n Auf dieser Grundlage k\u00f6nnen Schwerpunkte gesetzt und praktische \u00dcbungen m\u00f6glichst nah am tats\u00e4chlichen Berufsalltag gestaltet werden.<\/p> Meine Schulungen verbinden praktische Trainingsmethoden mit beruflicher Erfahrung aus dem direkten B\u00fcrgerkontakt.Vor meiner Selbstst\u00e4ndigkeit war ich mehrere Jahre im\u00a0gemeindlichen Vollzug<\/strong>\u00a0t\u00e4tig. Konfliktsituationen, B\u00fcrgerkontakt und der professionelle Umgang mit unterschiedlichen Menschen waren damit Bestandteil meines eigenen beruflichen Alltags.<\/p><\/p>\n\n\n\n Heute bin ich als selbstst\u00e4ndiger\u00a0Dozent und Trainer f\u00fcr Selbstbehauptung, Selbstverteidigung und praxisorientierte Sicherheitstrainings<\/strong>\u00a0t\u00e4tig und arbeite mit unterschiedlichen Bildungseinrichtungen, Institutionen, \u00f6ffentlichen Auftraggebern und Unternehmen zusammen.<\/p><\/p>\n\n\n\n Diese Erfahrungen flie\u00dfen in die Konzeption meiner Schulungen ein.<\/p> Ein Deeskalationstraining kann grunds\u00e4tzlich f\u00fcr alle Mitarbeiter sinnvoll sein, die im beruflichen Alltag einem erh\u00f6hten Konfliktpotential ausgesetzt sind.Besonders relevant sind Schulungen f\u00fcr T\u00e4tigkeiten mit:<\/p> intensivem Kundenkontak<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n tdirektem B\u00fcrgerkontakt<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Klienten- oder Patientenkontakt<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Au\u00dfendienstt\u00e4tigkeit<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Kontroll- oder Vollzugsaufgaben<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n Konflikt- und Beschwerdesituationen<\/p><\/li><\/p>\n\n\n\n erh\u00f6htem Risiko verbaler oder k\u00f6rperlicher \u00dcbergriffe<\/p><\/li>Die Teilnehmer ben\u00f6tigen\u00a0keine sportlichen oder kampfsportlichen Vorkenntnisse<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Die Trainings k\u00f6nnen als\u00a0Inhouse-Schulung direkt in Ihrem Unternehmen, Ihrer Beh\u00f6rde oder Einrichtung<\/strong>\u00a0durchgef\u00fchrt werden.<\/p><\/p>\n\n\n\n Ausgangspunkt meiner T\u00e4tigkeit ist\u00a0Eilenburg in Nordsachsen<\/strong>. Schulungen sind insbesondere im Raum\u00a0Leipzig, Nordsachsen und Sachsen<\/strong>\u00a0sowie nach individueller Vereinbarung auch\u00a0deutschlandweit<\/strong>\u00a0m\u00f6glich.<\/p><\/p>\n\n\n\n Umfang, Teilnehmerzahl und Trainingsinhalte werden entsprechend der jeweiligen Anforderungen vereinbart.<\/p> Sie m\u00f6chten Ihre Mitarbeiter auf schwierige Konfliktsituationen vorbereiten oder ein bestehendes Sicherheits- und Pr\u00e4ventionskonzept durch ein praxisorientiertes Training erg\u00e4nzen?<\/p><\/p>\n\n\n\n Gern bespreche ich mit Ihnen, welche Situationen in Ihrem Arbeitsbereich relevant sind und welche Trainingsschwerpunkte sich daraus ergeben.<\/p><\/p>\n\n\n\nDeeskalation beginnt vor der eigentlichen Eskalation<\/h2>
M\u00f6gliche Inhalte eines Deeskalationstrainings<\/h2>
Deeskalationstraining f\u00fcr Beh\u00f6rden und \u00f6ffentlichen Dienst<\/h1>
Deeskalationstraining f\u00fcr Unternehmen<\/h1>
Praxisnahes Inhouse-Deeskalationstraining<\/h1>
Individuell auf Ihren Arbeitsalltag abgestimmt<\/h1>
Erfahrung aus Praxis und Training<\/h1>
F\u00fcr wen eignet sich das Training?<\/h1>
Inhouse-Schulungen in Sachsen und deutschlandweit<\/h1>
Deeskalationstraining f\u00fcr Ihre Mitarbeiter anfragen<\/h1>